为更好的体现公司顾客服务理念，提升门店服务，各级门店全面推行金牌服务承诺：”全程无忧退换货承诺”、“ 免费便民十二大服务承诺”

一、全程无忧退换货服务承诺：为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本店购物，自购买之日起90天内，凭收银小票或其它购物凭证、无小票但有积分等记录，无需陈述理由，只要不满意，哪怕吃过、用过、穿过的商品出现质量问题均可退换货，但特殊商品除外。

一、普通商品在购买后90天内，免费为您退货换服务；

二、服装、个人护理用品、清仓商品可享受退货换服务；

三、商场所售的生鲜类商品出现质量问题给予顾客200%的退换服务；

四、顾客可以在同城任何门店进行退换货服务，所退换商品必需是在该退货门店有销售且价格相同。

五、保修及退换货服务不适用于因使用、保养或存放不当而造成的商品损坏。所有商品的退换货，需要提供原始包装，配件齐全（成衣类商品需要有原厂品牌、洗涤说明、成分及尺寸等生产标识）

六、特殊商品退换货

         家用电器

1、从购买之日起30天内免费为您退换货；

2、从购买之日起超过30天且在90天内，因质量问题无法维修，或维修2次仍不能正常使用，我们免费为您退换货；

l电池、CD/VCD、改动过的服装购买后90天内存在质量问题可退换货；

l香烟、名酒、黄金珠宝一经售出，不可退换；

l钟表

1、若在购买后30天内出现功能性故障，我们将免费退换货；

2、在保修期内维修2次后仍不能正常使用，可免费退换货；

二、免费便民十二大服务承诺

1、 免费为老人及有需要的顾客提供3公里送货；

2、 免费为您办理会员卡；

3、 免费为您提供借用购物车/购物篮；

4、 免费为您提供应急药品；

5、 免费为您提供礼品包装、修改裤脚边；

6、 免费为您提供手机充电服务及提供市内应急电话；

7、 免费为您提供加热服务及热开水服务；

8、 免费为您提供爱心雨伞；

9、 免费为您提供针线包；

10、免费为您提供打气筒；

11、免费为您提供公平秤；

12、免费为您提供代缴电费服务；