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付出就有回报

作者:刘建军  来源:  发表时间:2020/3/2 11:59:11  热度:2964℃

六年前第一次见郑成润,很难看出她是一个川妹子,因为我在她脸上看不到泼辣的神色,她一脸憨厚甚至有些拘谨的笑容,站在那里十分紧张的样子,与她交谈,逻辑思维不清晰,语言表达不流畅,当时我觉得,培养空间不大,不想要她,人事部告诉我,她稳定性强,踏实,能吃苦,原意学习,她在一家本地超市工资不高也做了六年,她很勤快,下了班还要种田种菜,自己没什么文化,却努力赚钱供孩子上学,那一刻,母性的慈爱与光辉触动了我,我与人事部商量了一下,决定让她试一试。

培训的时候,她接受能力不强,光一个EAS报警处置流程就教了几遍还背不顺溜,她怕我们不要她,着急地说:“领导,你让我背一个晚上,我肯定行。”第二天一试,果然背的很顺溜了,我问她怎么做到的,她不好意思地笑了,她说一个晚上没睡硬背出来的,从她疲惫的神情与布满血丝的眼里,我看到了她的执着与决心。

为了提升形象,公司推行有声迎宾服务,有的同事总是脸红耳赤张不开口,觉得不好意思,轮到郑成润上班,她声音洪亮,吐字清晰,还脸带微笑,这让顾客总说:“国光的服务还是蛮好!”在她的带动下,其他同事的有声服务也慢慢跟上来了,从此,迎宾岗的有声服务成为了门店的杠杆示范岗位。

她珍惜这份工作,爱护这个岗位,她从不迟到早退,就算是暴雨倾盆、积流成河,在我们知道她家道路被淹批准她不来上班的情况下,她仍然弯道半个县城赶来上班,看到她湿漉漉的头发和满是泥泞的鞋子,心中的冲击与震撼让我知道了什么是爱岗敬业。

她虽然文化低、底子薄、接受能力差,但她深谙勤能补拙、笨鸟先飞的道理,上班和下班的路上,我总看到她嘴里念念有词,刚开始不知道她在念什么,后来才知道她在背岗位流程,她总是会利用上班前、下班后的时间在卖场转悠,熟悉各类商品,有的顾客废票冲关、实物夹带、商品加重以及果冻混称,她总是能及时发现并截停,频率之高让同事们叹为观止。她练就一副火眼金睛,碰到处理过的特殊顾客经过她的身边进入商场,她总能第一时间通知稽核岗进行跟进,在她入职半年之后,她的挽回成绩便遥遥领先,她就像一尊守护神,兢兢业业地守护着公司的利益,尽忠职守地挽回公司的利润,营运同事经常说:用销售捍卫尊严。郑成润牺牲了多少个不眠之夜,熬红了多少次充血的眼丝,凭着一分汗水一分收获的苦干,付出数倍于其它同事的努力,同样用业绩捍卫了自己的尊严。那时候,公司还没有推出《六项精进》,但她却以自己的实际行动告诉我们,什么是“付出不亚于任何人的努力”。 我看着她一路走来,心中十分的感慨,当初自己的片面与武断,差点错失一位这么优秀的同事,我从她身上,看到了什么是励志、什么是逆袭与涅磐,我也自此总结一个经验,先天的条件固然重要,后天的努力更加重要!

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