付出就有回报

六年前第一次见郑成润，很难看出她是一个川妹子，因为我在她脸上看不到泼辣的神色，她一脸憨厚甚至有些拘谨的笑容，站在那里十分紧张的样子，与她交谈，逻辑思维不清晰，语言表达不流畅，当时我觉得，培养空间不大，不想要她，人事部告诉我，她稳定性强，踏实，能吃苦，原意学习，她在一家本地超市工资不高也做了六年，她很勤快，下了班还要种田种菜，自己没什么文化，却努力赚钱供孩子上学，那一刻，母性的慈爱与光辉触动了我，我与人事部商量了一下，决定让她试一试。

培训的时候，她接受能力不强，光一个EAS报警处置流程就教了几遍还背不顺溜，她怕我们不要她，着急地说：“领导，你让我背一个晚上，我肯定行。”第二天一试，果然背的很顺溜了，我问她怎么做到的，她不好意思地笑了，她说一个晚上没睡硬背出来的，从她疲惫的神情与布满血丝的眼里，我看到了她的执着与决心。

为了提升形象，公司推行有声迎宾服务，有的同事总是脸红耳赤张不开口，觉得不好意思，轮到郑成润上班，她声音洪亮，吐字清晰，还脸带微笑，这让顾客总说：“国光的服务还是蛮好！”在她的带动下，其他同事的有声服务也慢慢跟上来了，从此，迎宾岗的有声服务成为了门店的杠杆示范岗位。

她珍惜这份工作，爱护这个岗位，她从不迟到早退，就算是暴雨倾盆、积流成河，在我们知道她家道路被淹批准她不来上班的情况下，她仍然弯道半个县城赶来上班，看到她湿漉漉的头发和满是泥泞的鞋子，心中的冲击与震撼让我知道了什么是爱岗敬业。

她虽然文化低、底子薄、接受能力差，但她深谙勤能补拙、笨鸟先飞的道理，上班和下班的路上，我总看到她嘴里念念有词，刚开始不知道她在念什么，后来才知道她在背岗位流程，她总是会利用上班前、下班后的时间在卖场转悠，熟悉各类商品，有的顾客废票冲关、实物夹带、商品加重以及果冻混称，她总是能及时发现并截停，频率之高让同事们叹为观止。她练就一副火眼金睛，碰到处理过的特殊顾客经过她的身边进入商场，她总能第一时间通知稽核岗进行跟进，在她入职半年之后，她的挽回成绩便遥遥领先，她就像一尊守护神，兢兢业业地守护着公司的利益，尽忠职守地挽回公司的利润，营运同事经常说：用销售捍卫尊严。郑成润牺牲了多少个不眠之夜，熬红了多少次充血的眼丝，凭着一分汗水一分收获的苦干，付出数倍于其它同事的努力，同样用业绩捍卫了自己的尊严。那时候，公司还没有推出《六项精进》，但她却以自己的实际行动告诉我们，什么是“付出不亚于任何人的努力”。 我看着她一路走来，心中十分的感慨，当初自己的片面与武断，差点错失一位这么优秀的同事，我从她身上，看到了什么是励志、什么是逆袭与涅磐，我也自此总结一个经验，先天的条件固然重要，后天的努力更加重要！