一封来自顾客的表扬信

卷首语：

“用我们的微笑，换取您的满意”， 2016我们迎来了“服务月”主题活动，公司提出了“三要”、“五心”、 “三个统一”、“五个一样”的中心思想。门店积极开展普及培训和全面宣导工作，大家从自我意识和行动上逐步在转变和提升。“微笑”对自身来说一种良好的心境，同时带给顾客的是一种愉悦的心情，2016年 9月10日门店收到了一封来自顾客的表扬信，原文如下：

尊敬的顾客朋友们，亲爱的兄弟姐妹们：

大家好！

我是文清路小学的退休老师谢彩莲，这几天，我有幸参加了国光超市的购物活动，现把我耳闻目睹的几件事告诉大家，以示感谢。

九月三日，我购了班布组的几箱纸，堆了满满一购物车，服务员李翠娟即刻主动承担送货员的任务，她顶着烈日，毫无怨言地送我回家，到家后，已是午时11点半了，她一口水没喝，汗流浃背急匆匆地赶回超市整理货架，忍饥挨饿，午饭不知何时下的肚，这工作态度，令人钦佩、感动。第二天，我又是购物一满车，补品组的钟才琴见状，执意要把我送出斜坡，这对顾客的关心体贴感人至深，九月四日上午，我又买了早点，待次日送至姐姐家，匆忙之中忘带小票了，便请早点组帮忙热热，我把实情告知，她们二话不说便行之，她们对我的信任着实让人肃然起敬，她们的善行体现在细微言行中，我感到温馨，九月五日晚上近10点了，我因办事顿感肚饥，慌忙之中买了两袋早点，付款后便迫不及待的去手机店取被修理的手机，当我快到西园时，忽听有人呼我，回头一看，便见收银员的罗冬梅气喘咻咻的向我跑来，那时已是10点多了，这两袋早点她完全可以不管不顾下班回家，可她就这么关心我，感激之情油然而生，可见这个组的姐妹们都是这么热情，常见到的都是美丽的笑脸，尤其是邓红梅，当你有难时，她耐心地劝导你，让你欣慰，足见商场领导管理水平高，职工的素质好，人人都以经营宗旨为准则，国光兴我兴，国光衰我衰。

今日国光超市正因为有英明的领导，有奋进的职工，方有这兴旺发达、蓬蓬勃勃的壮景。

编外话：

微笑服务并不意味着只是脸上的一个表情，而应是真诚地为顾客服务，了解顾客内心的想法，真实的需求，把顾客当作亲人、家人一样看待，一样服务，我们的工作和生活必定收获满满。