勇敢的站出来

那一年我参加公司的盘点稽核小组，检查各个门店的盘点标准，有位资保部长对我们说了一番话，让我铭记至今。他说：“做资保，没有别的诀窍，就是积极经验，遇到事情不要害怕，勇敢的站出来，大胆去处理，哪怕你处理错了，你也能从中吸取教训，总结与掌握正确的处理方法，等你遇到任何事情都能够镇定自若地去面对，举重若轻地去协调，张驰有度地去沟通的时候，你就是一名出色的资保部长了！”

轻描淡写的一段话，却涵含了丰富的人生道理。自古以来便有“木秀于林，风必摧之”、“出头的椽子先烂”、“枪打出头鸟”以及“烦恼只为多开口，是非只为强出头”之类的古训，太多的话告诫我们多一事不如少一事，但是，作为一名资保，作为“风险管理、损失管理、安全管理、质量保证、内部调查、要员保护”的执行者来说，遇事不敢出头，那么他便不能胜任这份工作，不配站在资保的这个队伍行列中。

回想当初我还在遂川一店时，有一次一名醉酒顾客在商场闹事，所有人退避三舍，我的领导挺身而出，站了出来。我亲眼看到我的领导被醉酒顾客当着所有人的面扇了一个耳光，我以为领导会发飙，但我只看到了领导微微颤抖的双手与紧紧咬住的嘴唇。我知道他的心中正翻江倒海，正火山喷发，正经历愤怒与克制的交替挣扎，最后他以超乎想像的毅力抑制了内心波涛汹涌的情感，保持了最大的克制。他以亲身经历无声地教导我们每一位资保员什么是责任，什么是敬业，什么是顾客服务原则，让我们明白挺身而出所要面对的委屈、担当、奉献、承受与顾全大局。

勇敢的站出来，不是冲动，不是蛮勇，也不是靠肢体来表达意愿，而是需要灵活的处理方式、慎密的应对逻辑、睿智的谈判技巧以及换位思考与掌控全场的大局观念。

遇到突发事件、遇到紧急火情、遇到顾客纠纷与处理违纪员工时，你或许会受到威胁，会受到白眼，会遇到非议与不被理解的厌恶。但在经受内心煎熬与职业操守的衡量后，我仍会告诉自己，不要怕，勇敢的站出来！因为我知道，经过淬火般的洗礼与锤炼后，我会更加成熟与坚强。