开心工作，快乐生活

源于对客户服务关注的不断提高，公司于11月27~28日举行了客服收货技能培训，为期两天的培训特色在于育教娱为一体。

27日上午公司客服中心分享了审计部对收货流程审计的例外与问题分析，让我们重温了日常收货中需关注的细节，对收货流程进行了重新梳理。下午则是以课程讲解团队建设的方式方法及沟通的技巧。《沟通与激励》课后即刻对团队沟通进行了实战考核，所有人员随机分成两队，我荣幸地被推选为二队 “队长”。坐地起身、解手链、齐眉棍、驿站传书等，这些团队游戏无一不考验我们的团队沟通和合作能力。

其中让我印象最深的是“驿站传书”，游戏要求每队成员排成直线背身而坐，队员要将7个阿拉伯数字依次由后向前传递，传递过程中不能回头，不能说话。听起来这个游戏似乎并不难，了解游戏规则后我急忙召集队友商量传递方法，经过简短的交流后，我队确定用手指在前一个队友背上书写，前一个队友在接收到数字后点头确认，依次向前传递。游戏开始后，原本喧闹的教室变得格外安静，我仿佛听到了队友因紧张而心跳加速的声音，空气中弥漫着一种战火硝烟的味道。第一轮结束后，最简单最快捷的手写方式却以失败而告终。我们的结果与导师的答案大相径庭，一队采用了和我们一样的传递方法结果也是差强人意。但我们并没有气妥，迅速商量其他方案。第二轮、第三轮，每一轮过后我们都短暂的聚集，分析上一轮的机会点并加以改进。第四轮我们采用最直感的后背拍打方式，答案揭晓后，我们的数字全部正确！我情不自禁的掷臂欢呼，一种团队自豪感油然而生。

第二天的拓展游戏源于工作和生活，充分考验了我们的沟通能力以及相互间的默契性，展示了队员们的优点和特长。结合到工作中部门与部门，上级与下级也是一样的道理。其实每个游戏背后它都蕴含着一些工作和生活中的哲理，每一个简单的游戏对我们都是一种考验，一种精神，一种信念。游戏过程中大家没有放弃，失败了没有人抱怨，没有区域和门店界限之分，全身心的投入到游戏比赛当中。此时我们已不是一个个独立的人而是由许多人组成的坚不可摧的团队！在游戏中我看到了同事间的众人协力乐于奉献，感觉到了一种强烈的集体荣誉感，让我觉得公司就像是自己的家一样亲切温暖而我们就是相亲相爱的一家人，开心工作，快乐生活！