服务无处不在

遂川一店和二店中间有一个农贸市场，市场内每天熙熙攘攘、人声鼎沸，市场边沿是一长溜的配锁摊，有一天我去配锁，摩托车刚拐入那个路口，一个女摊主老远便招呼了，“配锁呀？这边来！”循声望去，我看到一张热情洋溢的笑脸，那热情犹如春风拂风，令人身心愉悦。没多想，我便将摩托车停在那个摊位前，前面还有两位顾客，摊主边忙边对我说：“稍等一下呀，马上就好！”女摊主这么热情，我倒有点不好意思，坐在摩托车上仔细观察了一下这个摊位，摊位很小，前面摆锁柜后面经营钟表，地方小却不乱，商品分门别类摆放的整整齐齐，空地放着两只小板凳和几份报纸，让等候的顾客能坐着随手翻阅，报纸没看完一版，一只钥匙也就配好了，最让我意外的是她的配锁柜边上挂着一长串五颜六色的钥匙串，在阳光的照耀下如翻飞的群蝶，本来我只是来配钥匙，看到这么漂亮的钥匙串，忍不住也买了一个，左顾右盼了一下，发现一长溜的锁摊，只有这一家生意独好，细细思量，这一切都是有原因的。首先顾客对我进行了“两米微笑”，将我吸引了过去，然后又对我进行了“接一待二照顾三”服务，让我感觉到了尊重而安心等待，顾客提供了小凳和报纸，让顾客可以打发时间，最后摊主的“交叉陈列”让我购买了一个预算外的钥匙扣，这一切看似细小却温馨的细节，无处不昭显出摊主的顾客意识与服务理念，我想不到一个小小的摊主能将服务做得这么淋漓尽致，这个农贸市场矗立在众多的超市边仍能繁荣昌盛并且经久不衰，内中缘由便不言而喻。

在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素，随着产品越来越同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值，服务才是征服顾客最有效的方式。如果我们能将服务做的淋漓尽致与尽善尽美，让顾客尊享到上帝的服务，那么我们的路将越拓越宽越走越远。写到这儿，我想起孙文先生说的一句话：革命尚未成功，同志仍需努力。亲爱的同事们，让我们一起绽放笑脸，一起努力一起加油吧！